Comment fonctionne la télévision par ADSL ?

L'ADSL vous permet d'accéder à la télévision en numérique par l'intermédiaire de votre ligne téléphonique. Cette technologie nécessite l'installation d’un box et d’un décodeur TV. Le décodeur TV se branche directement sur votre poste de télévision et est relié à la box.

Quelle technologie est utilisée ?

Les chaînes TV sont reçues grâce à la technologie ADSL. Les chaînes sont codées via la technologie MPEG4.

Dois-je toujours payer ma redevance TV ?

Il est toujours nécessaire de payer sa redevance TV.

Dois-je installer une antenne ou une parabole ?

Aucune installation d’antenne ou de parabole n’est nécessaire pour pouvoir profiter de l’offre TV avec la box Mediaserv.

Puis-je utiliser la TV par ADSL en même temps qu'internet et le téléphone ?

Oui, la box Mediaserv permet l’utilisation des 3 services en simultanés, téléphonie, internet et télévision, ce que l’on appelle aussi le triple play

Quels sont les avantages de l'offre TV numérique ?

Plus de chaînes et services en qualité numérique, un décodeur numérique dernière génération, le son et l’image en qualité numérique, des services accessibles depuis votre décodeur numérique : informations programmes, contrôle parental …

Quelles sont les conditions pour recevoir le bouquet de chaînes de télévision Mediaserv ?

Etre éligible à un débit de 3,5 mo minimum

Habiter en zone dégroupée

Souscrire à un forfait box mediaserv

Comment bénéficier de cette offre ?

Vous êtes client box Mediaserv :

Rendez-vous dans votre espace Mediaserv le plus proche, afin de modifier votre abonnement et louer le décodeur TV Mediaserv, sans frais supplémentaires (sauf location du décodeur TV Mediaserv)

Vous n’êtes pas client box Mediaserv : Rendez-vous dans un espace Mediaserv ou contactez le service client au 0811 57 57 57, du lundi au vendredi de 7h à 20h, et le samedi de 7h à 15h, pour plus de renseignements.

Quel équipement est nécessaire ?

Vous devez disposer d’un téléviseur possédant une prise péritel et du pack décodeur TV Mediaserv.

Quel est le contenu du Pack du décodeur TV ?

Le pack du décodeur TV comprend :

votre décodeur TV Mediaserv avec son code

un guide d'installation et d'utilisation TV une télécommande 

3 piles LR03

un câble Ethernet pour relier le décodeur TV à la Box

un câble vidéo

un bon de retour

un bloc d’alimentation

Pdf poster d’installation, guide  la télécommande

Quelle est la durée de mon abonnement à l'offre TV numérique ?

 La durée d’engagement est de 12 mois minimum au service box Mediaserv.

Combien de téléviseurs puis-je brancher au décodeur TV Mediaserv?

Vous pouvez relier un seul téléviseur au décodeur TV Mediaserv.

Puis-je raccorder le décodeur TV Mediaserv à la box en WiFi ?

Non, il n'est pas possible de raccorder le décodeur TV Mediaserv à la box en WiFi.

Quels services sont disponibles avec le bouquet TV Mediaserv?

Vous avez accès avec votre télécommande à un guide interactif des programmes, au contrôle parental

A quoi sert le contrôle parental ?

Le contrôle parental TV vous permet d'accéder aux programmes de catégorie V (programmes adultes interdits aux mineurs de moins de 18 ans) ou aux chaînes que vous avez souhaité verrouiller. Il est défini lors de l'installation. Bon à savoir : le code parental TV est une obligation du CSA et ne peut être désactivé.

Comment sera facturé mon offre TV numérique?

Le bouquet basique Mediaserv, contenant 27 chaînes, est compris dans votre forfait box Mediaserv.

Où dois-je installer le décodeur TV Mediaserv?

Le décodeur TV Mediaserv doit être installé à proximité de votre téléviseur auquel il est relié par un câble péritel fourni dans le pack du décodeur TV Mediaserv.

Comment régler les paramètres audio et vidéo du décodeur TV Mediaserv?

Les paramètres audio et vidéo sont accessibles dans le menu "Réglages" du décodeur TV Mediaserv. Pour accéder au menu "Réglages", cliquez sur la touche "Réglages" de la télécommande ou sélectionnez "Mes réglages" dans le portail de services. Pour connaître l'ensemble des paramètres audio et vidéo personnalisables, reportez-vous au guide d'installation fourni dans le pack du décodeur TV Mediaserv.

Je n’arrive pas à recevoir la télévision

Si vous ne recevez aucune chaîne de télévision, veuillez vérifier l’installation entre votre décodeur TV Mediaserv et votre box en vous reportant à votre guide d’installation. Si le problème persiste, contactez nous en appelant 0 811 57 57 57.

Que faire si l’image reste bloquée ?

Si l’image du programme que vous visionnez se fixe, débranchez l’alimentation de votre décodeur TV Mediaserv puis rebranchez-la. Si le problème persiste, contactez 0 811 57 57 57.

Que faire si je n’arrive plus à changer de chaînes ?

Si l’image du programme que vous visionnez se fixe, débranchez l’alimentation de votre décodeur TV Mediaserv puis rebranchez-la. Si le problème persiste, contactez nous au 0811 57 57 57

La box mediaserv

Facile à installer, la box mediaserv offre de la téléphonie illimitée, de l’internet illimité et de un bouquet de la télévision, en fonction de votre éligibilité technique, une seule facture, plus d’abonnement téléphonique.

Le dégroupage

Le dégroupage est le terme technique qui est utilisé pour indiquer qu'un autre opérateur que France Télécom installe le haut débit sur votre ligne téléphonique. En effet grâce à l'ouverture à la concurrence du marché des Télécoms, de nouveaux opérateurs peuvent accéder à la boucle locale - c'est-à-dire la partie du réseau téléphonique situé entre la prise téléphonique de l'abonné et le central téléphonique - pour fournir directement à leurs clients des services haut débit

Les forfaits

Avec le téléphone illimité de Mediaserv, vous disposez d'un forfait illimité pour appeler autant que vous le souhaitez partout en local et/ou vers plus de 45 destinations vers des postes fixes (hors numéros spéciaux et appels vers les mobiles et vers l'international).

Soir et week end : communications passées entre postes fixes, du lundi au jeudi de 18h jusqu’au lendemain 6h, le week end du vendredi 18h au lundi 6h, les jours fériés toute la journée jusqu’à minuit.

• Listes des destinations Guadeloupe
• Listes des destinations Martinique
• Listes des destinations Guyane
• Listes des destinations Réunion
• Listes des destinations Ile du Nord

Les services associés

Avec la box mediaserv, vous disposez de toute une gamme de services gratuits : messagerie vocale (avec possibilité de consulter vos messages vocaux à distance), double appel, transfert d'appel (qui vous permet de prendre les appels même si vous n'êtes pas chez vous), le rappel du dernier appelant, etc.

PDF Mémo à télécharger

Portabilité

Vous conservez votre numéro de téléphone avec le principe de portabilité (qui vous est proposé gratuitement lors de votre souscription). Vous pouvez cependant demander à Mediaserv de vous attribuer un nouveau numéro classique (voir tranches Mediaserv attribuées par DOM). Il ne sera alors plus possible de récupérer votre ancien numéro

Abonnement

Vous ne devez surtout pas résilier directement votre abonnement auprès de France Télécom : cela empêcherait la mise en service de votre Ligne téléphonique Mediaserv. Mediaserv prendra directement contact avec France Télécom pour demander la résiliation de votre ligne.
Une fois votre ligne téléphonique Mediaserv activée, vous recevrez une dernière facture de France Télécom vous remboursant l'abonnement France Télécom facturé d'avance (prorata depuis le bimestre précédent) et vous facturant les communications émises depuis la dernière facture.

Par contre si vous avez un abonnement internet, vous devez procéder à la résiliation.

Je n’ai pas de ligne téléphonique. Puis-je m’inscrire directement chez Mediaserv ?

Vous devez au préalable avoir une ligne téléphonique ouverte chez France Telecom pour ensuite pouvoir bénéficier des services et économies proposées par Mediaserv.

Je suis actuellement en dégroupage total/partiel chez un autre opérateur. Puis-je m’inscrire chez Mediaserv ?

Oui. Si vous disposez d'une ligne en dégroupage total chez un autre fournisseur d'accès Internet, vous pouvez souscrire directement à une offre ADSL avec Ligne téléphonique Mediaserv. Pour cela, vous devez impérativement vous inscrire avec le numéro France Télécom de votre ligne :

• si votre fournisseur d'accès Internet vous a attribué un nouveau numéro de téléphone, vous ne pourrez pas l'utiliser pour vous inscrire chez Mediaserv : il faut indiquer l'ancien numéro France Télécom de votre ligne pour vous inscrire.
  Dans ce cas, Mediaserv vous attribuera un nouveau numéro de téléphone.
• si votre numéro France Télécom a été « porté » chez votre fournisseur d'accès Internet actuel, alors c'est avec ce numéro qu'il faut vous inscrire. Dans ce cas, vous pourrez conserver votre numéro si vous le désirez.
  Enfin, pensez à résilier votre abonnement (Internet mais aussi voix) chez votre ancien opérateur, sinon celui-ci risque de continuer à vous le facturer

Les forfaits

C'est une offre d'accès illimité à Internet en haut débit : pour un prix forfaitaire, vous pouvez utiliser votre connexion 24h/24 et 7j/7 sans supplément de prix.
Il n'y pas de limite sur le volume de données échangées, vous pouvez télécharger ou envoyer autant de données que vous voulez sans surcoût. En complément de l'accès illimité à Internet, Mediaserv vous offre sans frais supplémentaires tout une gamme de services indispensables :
courrier électronique avec Webmail (100 Mo, 1 adresse mail principale et 4 supplémentaires)
antispam et antivirus mail
contrôle parental

Combien de temps cela prend-il pour télécharger des pages, des vidéos, etc ?

Une web TV est t’elle disponible ?

Mediaserv propose un service de web tv à tous ses abonnés box mediaserv. Ce service permet d’accéder à un bouquet de chaînes pour toute ligne ayant un débit minimal de 512 kbps.

Comment installer le service web TV mediaserv ?

Télécharger le document d'installation

La délivrance du service WebTV est conditionnée par l'installation correcte du logiciel tiers VLC par l'utilisateur ainsi qu’un fichier listant les listes disponibles. Ci-dessous le modus operandi correspondant à l'installation du client VLC 1.1.0 (version minimale requise) et comment récupérer le fichier listant les chaines.

webtv.mediaserv.tv :

Téléchargement du logiciel VLC mediaplayer 1.1.0

1. Se rendre sur vlc-media-player.org/modules/telecharge/ et télécharger l’application correspond à votre Operating System :
Dans la suit de ce document, il sera décrit l’installation sous Windows.
2. Désinstallation d’une version antérieure de VLC présente sur votre ordinateur.
a. Double-cliquez sur le fichier téléchargé pour commencer l’installation.

b. Si le logiciel VLC était installé préalablement, le message suivant apparaît :

c. Lorsque la fenêtre suivante apparaît :

d. A l'apparition de cette fenêtre :

3. Installation de VLC Media-player v1.1.0

a. Double-cliquez sur le fichier téléchargé pour commencer l’installation.

b. La fenêtre suivante a trait à la licence utilisateur :

c. Dans la fenêtre suivante, choisissez les options désirez ou laisser la présélection faite si vous n’avez aucun besoin particulier.

d. Lors de l'apparition de la fenêtre suivante :

e. Enfin, pour valider l'installation de VLC media-player :

Téléchargement et installation du fichier listant les chaines

1. Se rendre sur webtv.mediaserv.tv

2. Récupération du fichier

a. Cliquer sur le mot « ici » se trouvant en bas de la page, au niveau de la phrase « Pour récupérer la liste des chaines cliquez ici »

Appuyer sur « Enregistrer »:

c. Choisissez l’endroit de votre ordinateur ou vous souhaiter sauvegarder le fichier en vous appuyant sur la fenêtre suivante :

3. Installation du fichier

a. Extraire le fichier contenu dans l’archive Mediaserv.zip en utilisant le logiciel approprié (par exemple WinRAR). Le fichier extrait porte le nom Mediaserv avec une extension .xspf reconnu par VLC

Utilisation du service WebTV de Mediaserv

1. Lancer l’application VLC 1.1.0

a. Sélection le menu « Media/Ouvrir un fichier… »

b. Aller dans le répertoire ou vous avez installé le fichier listant les chaines et sélectionner le fichier Mediaserv d’extension .xspf.

2. Pour pouvoir changer de chaine

a. Utiliser les boutons et 

b. Vous pouvez aussi utiliser le menu « vue/Liste de lecture »

.

Qui fera apparaitre la fenêtre suivante :

c. Sélectionner la chaine que vous souhaitez regarder en utilisant dessus avec le bouton droit de votre souris