La souscription en ligne
Comment souscrire en ligne à un abonnement box mediaserv ?
- La souscription en ligne box mediaserv est disponible, 24h/24, 7j/7.
- Testez votre éligibilité,
- Choisissez votre forfait (téléphonie, débit internet et service télévision, en fonction de votre éligibilité).
- Indiquez vos coordonnées
- Choisissez votre préférence facture, votre adresse de livraison
- Créez votre adresse email mediaserv
- Vérifiez le récapitulatif de votre commande
- Réglez la caution par carte de crédit
- Mediaserv vous confirme par email : Votre commande
- L’envoi de votre matériel, ainsi que le lancement de la demande de dégroupage, au bout de 7 jours (fin de la période de rétractation).
- Recevez à votre domicile votre matériel
- Mediaserv vous confirme par email : - L’activation de votre ligne
Puis-je commander en ligne si je n’ai pas d’e-mail ?
- Non, vous devez posséder un email pour vous abonner à la box mediaserv. En effet, vous devez pouvoir recevoir la confirmation de votre commande par email.
Si je souscris une offre box mediaserv, est-ce que mediaserv s’occupe de la résiliation auprès de mon opérateur internet ?
- Non, vous devez résilier vous même votre abonnement internet auprès de votre ancien fournisseur d’accès..
Est-ce que je dispose d’un délai de rétractation lorsque je souscris une offre box mediaserv en procédant à une souscription en ligne ?
- Oui, vous bénéficiez d’un délai de rétractation de 7 jours à compter de la souscription en ligne à une offre box mediaserv. Pour vous rétracter, vous devez envoyer une lettre recommandée au service clients, au plus tard 7 jours à compter de la date de souscription en ligne.
J’ai souscrit l’offre box mediaserv en ligne. Que dois je régler ?
- Lors de votre souscription en ligne à la box mediaserv, vous réglerez en ligne la caution du matériel qui vous sera envoyé (box mediaserv et/ou décodeur TV).
Quels sont les délais de livraison ?
Dans les minutes qui suivent votre souscription en ligne, vous recevrez une email de confirmation. Au bout de 7 jours, délai de rétractation légal, vous recevrez un email de confirmation de l’envoi du matériel.
J’ai passé commande depuis plus de 15 jours ouvrés et je n’ai rien reçu, que faire ?
Si vous ne recevez pas la box mediaserv au bout d’une quinzaine de jours contacter le service clients au 0811 57 57 57.
Quand mon service box mediaserv sera t’il actif ?
Vous recevrez un email lorsque la demande de dégroupage de votre ligne téléphonique sera envoyée à France Télécom. Suite à cette demande, vous perdrez la tonalité sur la prise murale, cela signifiera que la phase finale de dégroupage est en cours. Vous pourrez alors brancher la box mediaserv, et débrancher votre téléphone de la prise murale pour la brancher sur la box. En 48 heures au plus, le service téléphonique et internet seront opérationnels. Les voyants ADSL, @, et phone seront allumés et fixes. Votre opérateur télécom sera désormais Mediaserv. Si au bout de 48 heures, vous n’aviez pas de tonalité, faites un reset. Si après ce reset, votre téléphone ne fonctionnait pas, contactez le service clients au 0 811 57 57 57.
