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    Comment installer ma Box et mon Décodeur ?

    répertoire des faq

    Pour bien installer vos équipements, veuillez-vous référer au guide d’installation fourni dans la boîte de votre matériel. Vous trouverez également des conseils et informations dans la section Installation de notre FAQ.

    Est-ce que je dispose d’un accès dédié au réseau ?

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    Les débits sont dédiés entre votre ligne téléphonique et le DSLAM le plus proche. Votre accès n’est pas donc pas partagé avec d’autres logements.

    Mon voisin également abonné Box Mediaserv dispose d’un meilleur débit que moi, pourquoi ?

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    Cela est tout à fait possible, le débit dépend de la longueur de votre ligne jusqu’au point de raccordement, mais également des caractéristiques physiques de votre ligne et de votre installation. De plus, les technologies utilisées sont sensibles aux perturbations électromagnétiques ou électriques, qui peuvent être induites par votre installation électrique par exemple.

    Où sont disponibles nos services ?

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    Nos services sont disponibles en dégroupage total ou partiel sur les lignes éligibles des départements et collectivités d’outremer suivants : Guadeloupe, Guyane, Martinique, Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin. L’offre télévision de Mediaserv est disponible pour les lignes en dégroupage total disposant d’un débit au moins égal à 3,5 Mb/s et suivant éligibilité technique. Pour plus d’informations, accéder à notre test d’éligibilité

    Quels équipements sont nécessaires pour accéder à nos offres ?

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    Une Box Mediaserv vous est attribuée et vous permet d’accéder à nos offres, plus d’information dans notre Fiche d’informations standardisée.

    En cas de souscription du service TV,  un décodeur vous sera attribué et vous permettra d’accéder au service TV Box Mediaserv, plus d’informations dans notre Fiche d’information standardisée.

    Quels types de lignes sont compatibles avec nos offres ?

    répertoire des faq

    Nos services sont accessibles par la boucle locale téléphonique (support cuivre).

    Mon débit varie selon les heures de la journée ou les pages consultées, comment cela est-il possible ?

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    Mediaserv s’efforce de fournir à ses clients un service de qualité, néanmoins différents éléments peuvent influer sur le débit des échanges de données entre votre poste et le service demandé, comme la qualité de votre installation et de vos équipements, les conditions climatiques, les capacités techniques de l’éditeur de service (site internet, plateforme de streaming), le nombre de personnes connectées au service ou au réseau …

    Existe-t-il des usages prioritaires sur ma ligne ?

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    Le Service TV Mediaserv bénéficie d’une gestion priorisée, son utilisation pourra affecter le débit disponible pour le Service Haut débit. Le débit utilisé par chaîne regardée ou enregistrée varie en fonction de la chaîne, de la qualité de l’image et des méthodes de transmission utilisées, y compris méthodes mises en œuvre par le réseau Mediaserv. Une chaîne en simple définition nécessite généralement un débit descendant compris entre 2Mb/s et 4Mb/s et une chaîne en haute définition un débit descendant compris entre 5 Mb/s et 8 Mb/s.

    Mediaserv met tout en œuvre pour offrir au Client une qualité optimale du Service. En cas de surcharge du réseau, le trafic en temps réel (permettant notamment la téléphonie) et la navigation web sont priorisés sur les usages identifiés comme le streaming ou le P2P, ces derniers sont susceptibles d’être ralentis.

    Existe-t-il des usages/services limités ou interdits ?

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     Les offres Box Mediaserv sont réservées à un usage strictement privé et personnel. Les fichiers et données ne peuvent être utilisés qu’à destination des équipements du client, et ne peuvent en aucun cas être utilisés, directement ou indirectement, pour permettre à un tiers de bénéficier du service haut débit.
    Le service VoIP est réservé à un usage privé et personnel, en bon père de famille. Plus d’informations sur cette notion dans les Conditions d’utilisation des services


    Comment connaître le débit de ma ligne ?

    répertoire des faq

    Il existe des outils vous permettant de connaître le débit de votre ligne, comme notre Opens external link in new windowpage de test de débit